Comment faire évoluer le soutien à la clientèle en automatisant les courriels
Promptly est un outil qui vous aide à dimensionner le support client en automatisant les emails. Il est intégré à Gmail pour vous aider à garder la trace de votre flux de travail. Il fonctionne pour tous les utilisateurs, quels que soient leurs types de comptes Gmail, tels que Google Apps, Office 365 ou POP.
Vous pouvez utiliser Promptly pour surveiller la fréquence à laquelle vous recevez des e-mails d'assistance, leur augmentation ou leur diminution dans le temps, le nombre d'entre eux qui sont résolus et le temps moyen pour les résoudre.
Vous pouvez également suivre votre productivité en termes de nombre de réponses que vous créez chaque jour et de réponses aux e-mails que vous recevez chaque jour.
